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批评簿上的表扬

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发表于 2018-12-30 20:56 | 显示全部楼层 |阅读模式
                         批评簿上的表扬
                                                         蓝海天
    飞机起飞前,一位乘客请求空姐给他倒一杯水吃药。空姐很有礼貌地说:“先生,为了您的安全,请稍等片刻,等飞机进入平稳飞行后,我会立刻把水给您送过来,好吗?”
    15分钟后,飞机已进入平稳飞行状态。突然,乘客服务铃急促地响了起来,空姐猛然意识到:糟了,由于太忙,她忘记给那位乘客倒水了!当空姐来到客舱,看见按响服务铃的果然是刚才那位乘客。她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前,面带微笑地说:“先生,实在对不起,由于我的疏忽,延误了您吃药的时间,我感到非常抱歉。”乘客抬起左手,指着手表说:“怎么回事,有你这样服务的吗?”空姐手里端着水,心里感到很委屈,但无论她怎么解释,这位挑剔的乘客都不肯原谅她的疏忽。
    接下来的飞行途中,为了弥补自己的过失,每次去客舱给乘客服务时,空姐都会特意走到那位乘客面前,面带微笑地询问他是否需要水,或者别的什么帮助。然而,那位乘客余怒未消,摆出一副不合作的样子,并不理会空姐。
    快到目的地时,那位乘客要求空姐把留言本给他送过去,很显然,他要投诉这名空姐。此时空姐心里虽然很委屈,但仍不失职业道德,显得非常有礼貌,而且面带微笑地说:“先生,请允许我再次向您表示真诚的歉意,无论您提出什么意见,我都欣然接受您的批评!”那位乘客脸色一变,嘴里准备说什么,可是却没开口,他接过留言本,开始在本子上写了起来。
    等飞机安全降落,所有乘客陆续离开后,空姐本以为这下完了,没想到,她打开留言本,却惊奇地发现,那位乘客在本子上写下的并不是投诉信,而是一封热情洋溢的表扬信。
    是什么使得这位挑剔的乘客最终放弃了投诉呢?在信中,空姐读到这样一句话:“在整个过程中,您表现出了真诚的歉意,特别是您的12次微笑,深深打动了我,使我最终决定将投诉信写成表扬信!您的服务质量很高,下次如果有机会,我还将乘坐你们这趟航班!”

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发表于 2018-12-31 19:42 来自手机 | 显示全部楼层
郭老师新年快乐!
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王彦儒 发表于 2018-12-31 11:20
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发表于 2018-12-31 20:06 | 显示全部楼层

辛苦您了
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发表于 2019-1-1 18:34 | 显示全部楼层

辛苦您了
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 楼主| 发表于 2019-1-13 19:12 | 显示全部楼层

张老师腊八快乐
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 楼主| 发表于 2019-1-13 19:12 | 显示全部楼层
王彦儒 发表于 2018-12-31 11:20
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向您问好,好几天没来了,向您致歉
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发表于 2019-1-14 08:14 | 显示全部楼层
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郭训民 发表于 2019-1-13 19:12
向您问好,好几天没来了,向您致歉

哈哈
忙了可以不来
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发表于 2019-1-14 08:19 | 显示全部楼层
这位空姐真美!
颜值、身材看不到。
服务态度真是没说的
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发表于 2019-1-14 08:20 | 显示全部楼层
这篇文章真好
很好的案例
很好的教材
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发表于 2019-1-14 08:20 | 显示全部楼层
值得推荐学习
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发表于 2019-1-14 08:21 | 显示全部楼层
几天没读到您的好文章了
真让人耳目一新啊
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发表于 2019-1-14 08:22 | 显示全部楼层
拜读好文、感谢推荐。
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发表于 2019-1-14 08:22 | 显示全部楼层
辛苦您了
早安吉祥
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 楼主| 发表于 2019-1-16 05:53 | 显示全部楼层
王彦儒 发表于 2018-12-31 11:20
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向您问好
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 楼主| 发表于 2019-1-16 05:54 | 显示全部楼层

向张老师问好
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 楼主| 发表于 2019-1-16 05:55 | 显示全部楼层
王彦儒 发表于 2019-1-14 08:15
哈哈
忙了可以不来
有空就过来看看

好的老师,多多感谢
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 楼主| 发表于 2019-1-16 05:55 | 显示全部楼层
王彦儒 发表于 2019-1-14 08:19
这位空姐真美!
颜值、身材看不到。
服务态度真是没说的

内外皆美
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 楼主| 发表于 2019-1-16 05:59 | 显示全部楼层
王彦儒 发表于 2019-1-14 08:20
这篇文章真好
很好的案例
很好的教材

谢谢您的支持
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 楼主| 发表于 2019-1-16 05:59 | 显示全部楼层

深深感谢您
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 楼主| 发表于 2019-1-16 05:59 | 显示全部楼层
王彦儒 发表于 2019-1-14 08:21
几天没读到您的好文章了
真让人耳目一新啊

感谢您的鼓励
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 楼主| 发表于 2019-1-16 06:00 | 显示全部楼层
王彦儒 发表于 2019-1-14 08:22
拜读好文、感谢推荐。

每天的阅读,让人感动
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 楼主| 发表于 2019-1-16 06:00 | 显示全部楼层
王彦儒 发表于 2019-1-14 08:22
辛苦您了
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再问早安
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发表于 2019-1-16 11:51 | 显示全部楼层

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郭训民 发表于 2019-1-16 06:00
每天的阅读,让人感动

应该的
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不必客气
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